România investește masiv în digitalizarea administrației, însă pentru mulți cetățeni serviciile publice online rămân greu de folosit sau pur și simplu neatractive.
Deși au fost alocate sute de milioane de euro pentru platforme și servicii digitale, o parte importantă a populației continuă să prefere ghișeul clasic. Motivele sunt diverse: lipsa de încredere, dificultatea utilizării platformelor sau, pur și simplu, faptul că oamenii nu știu că anumite servicii pot fi accesate online.
„Nu are sens”, „nu mă pricep” sau „mai bine merg acolo și rezolv” sunt încă reacții frecvente atunci când vine vorba despre e-guvernare.
Problema nu pare să fie doar lipsa banilor pentru digitalizare, ci și lipsa unor soluții simple, intuitive și realmente utile pentru cetățean.
Cu alte cuvinte, România digitalizează administrația, dar încă nu a reușit să-i convingă pe români să o folosească.
